日前，全國老齡辦公布94個老年友好型社會建設典型案例，由天津市交通運輸委員會推薦、神鐵二號線（天津）軌道交通運營有限公司申報的《聚焦老年群體出行需求 打造“適老有愛 出行無礙”地鐵服務體系》案例成功入選。
據悉，天津地鐵2號線嚴格落實老齡優待政策，60至69周歲老年人憑有效證件享票價8折優惠，70周歲及以上老年人享7折優惠，殘疾人可憑證件辦理福利票。在智能化服務推廣中，該線路堅守“線下業務全覆蓋”，客服中心常備老花鏡、保留現金購票及人工窗口，車站張貼特殊群體優先標識，同步提供紙質發票，并確保運營信息線上線下雙渠道公示，保障老年乘客信息獲取與業務辦理無障礙。
在設施改造方面，2號線正推進列車無障礙升級，計劃2025年完成全部電客車改造，每列列車第2、5車廂將設置2處輪椅固定設施；全線19座車站的20間無障礙衛生間已完成升級，均增設無障礙洗手臺；配備40個無障礙渡板、32臺無障礙電梯，針對無地面-站廳電梯的車站增設9臺無障礙升降臺，并在廣開四馬路站試點2臺爬樓機。此外，車站盲道實現100%覆蓋，設置23處無障礙坡道，冬季還會在站臺座椅鋪設保暖坐墊、出入口加裝門簾，提升乘車舒適度。
在服務層面，2號線推出“愛心預約”服務，行動不便群體可通過App、熱線等提前預約輪椅及專人陪同，解決購票、通行等全程需求；車站工作人員主動關注獨自出行的老年乘客，提供“一站式”陪同幫助，巡視中重點響應特殊群體需求。同時，依托濱海國際機場站“悠達崗”、靖江路站“叮服務”等特色服務崗，提供專業化貼心服務。
針對老年群體智能技術使用難題，2號線運營公司走進社區開展智能化服務講座，提升老年人操作能力；結合反詐工作，通過車站廣播、海報、視頻等高頻宣傳防詐知識。此外，2號線運營公司還利用微信公眾號、微博等平臺，發布優惠政策解讀、智能設備使用指南等通俗內容，并與養老院、社區開展共建活動，融入手機教學，營造敬老氛圍。
