12月7日，2023 DiD Award（東莞杯）國際工業設計大賽頒獎典禮舉行，佳都科技自主研發的智能客服中心憑借在地鐵智能客服設備領域出色的系統創新設計和產品力，從復賽作品中脫穎而出，榮獲2023 DiD Award（東莞杯）國際工業設計大賽——裝備制造專項賽概念創新組「金獎」。

DiD Award（東莞杯）國際工業設計大賽是全球工業設計領域極具知名度與影響力的賽事之一，也是全國唯一一個以城市命名的國際工業設計大賽，大賽以“工業設計服務制造業當家·創新引領高質量發展”為主題，為全球的設計師提供了展示實力的舞臺。

佳都科技智能客服中心3.0

智能客服中心3.0由人工操作臺、乘客自助操作屏和票箱模塊等構成，中心下方設有二維碼模塊、讀卡區和打印機口，其360°開放式柜臺設計，既服務于付費區也服務于非付費區的乘客，便于不同區域內的乘客使用。人體工程學尺寸設計充分考慮了人機互動，適合不同身高的人群使用。特別是高低不同的柜臺設計，不僅方便輪椅乘客和兒童使用，還考慮了輪椅推進空間，展現了對不同乘客群體的關懷，提升了殘疾人乘客的出行體驗。

在佳都知行交通大模型的賦能下，智能客服中心上線了AI數字人功能，打造“有靈魂、會思考”的地鐵數字虛擬員工，與乘客以人類自然語言的方式進行交流，解答乘客問詢，做到了語義可理解、邏輯可思考、語言有分寸，讓服務變得更加智能化、安全和高效。

據悉，智能客服中心3.0已經在廣州地鐵七號線二期、五號線東延段等多條新線建設中籌備調試，未來正式投入使用后，將為乘客提供更好的出行體驗。